"...Personne n'a jamais fait faillite parce qu'il investissait trop en formation..."
(Tom Peters)
Acte de ventes, assertivité et écoute
Il est dommage et souvent dommageable de croire qu’un acte de vente se résume à l’application d’une technique, aussi élaborée soit elle. Certes, les mètres linéaires d’ouvrages traitant des méthodes “à succès garantis” pourraient attester du contraire.
Mais y a t-il autant de bestsellers que d’objectifs atteints ?
L’acte de vente est la résultante d’une alchimie aboutie qui demeure souvent complexe. Identification de la cible, préparation de l’entretien, écoute, conclusion, suivi…En comprendre les rouages permet d’appréhender la relation client avec confiance.
Développer des comportements efficaces apportera à cette relation un ingrédient important à la mise en œuvre de ces différentes étapes.
Souvent considéré comme du “simple” développement personnel sans relation directe avec l’acte de vente ou la relation interpersonnelle en entreprise, l’acquisition d’un comportement assertif apportera l’assurance nécessaire pour gérer avec confiance des situations clients rendues délicates par la pression des objectifs.
Comprendre ses attitudes refuges inefficaces permettra de bâtir une relation vraie dans sa vie professionnelle. Améliorer ces comportements donnera à votre encadrement les moyens de développer les talents de ses collaborateurs.
Et si une de vos préoccupation est de maintenir un niveau de coopération interne optimal, de devancer des conflits évitables car ayant pour origine une incompréhension mutuelle et de lourdes conséquences sur les résultats, contactez moi.